Zásady vrácení peněz

Snažíme se o spokojenost klientů a garantujeme kvalitu našich produktů. Pro klienty v Evropské unii (EU) dodržujeme požadavky Směrnice o právech spotřebitelů (2011/83/EU), která poskytuje zákonné právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu, s určitými výjimkami. Dále se na každou objednávku zadanou přes Kjorbo vztahuje dodatečná 60denní záruka vrácení peněz. Tato záruka je dobrovolná a neomezuje vaše zákonná práva jako spotřebitele EU.

Ilustrativní časová osa pro lhůty vrácení

Zákonné právo na odstoupení (pro klienty EU)

Podle Směrnice EU o právech spotřebitelů máte právo odstoupit od smlouvy do 14 kalendářních dnů od data převzetí zboží (potvrzeného sledováním), bez nutnosti udávat důvody. To se týká online nákupů (smluv uzavřených na dálku).

Lhůta pro odstoupení

14 dnů od převzetí zboží. Pokud jsme vám neposkytli úplné informace o právu na odstoupení, tato lhůta se prodlužuje na 12 měsíců.

Výjimky

Pro naše produkty (doplňky stravy v zapečetěných lahvičkách) se právo na odstoupení nevztahuje, pokud bylo zboží po dodání rozbaleno z důvodu ochrany zdraví nebo hygieny. Pokud zboží zůstává zapečetěné, můžete jej vrátit bez problémů.

Vrácení peněz

Vrátíme všechny platby, včetně standardních nákladů na doručení (ale nikoli dodatečné náklady na prémiovou dopravu), do 14 dnů od obdržení vašeho oznámení o odstoupení. Vrácení peněz probíhá stejným způsobem platby, jaký jste použili, bez dalších poplatků. Můžeme zadržet vrácení peněz, dokud neobdržíme zboží zpět nebo dokud nám neprokážete, že jste zboží odeslali.

Náklady na zpáteční dopravu

Přímé náklady na vrácení zboží nesete vy, pokud jsme neoznámili jinak. Odhadované maximální náklady na vrácení z EU do USA činí přibližně 20–50 EUR, v závislosti na dopravci a hmotnosti zásilky.

Pravidlo pro uplatnění práva

Zašlete nám jasné oznámení o odstoupení (například e-mail na [email protected] s předmětem «Odstoupení od smlouvy») nebo použijte standardní formulář pro odstoupení. Potvrdíme přijetí na trvalém nosiči bez zbytečného odkladu. Zboží vraťte do 14 dnů od data oznámení o odstoupení.

Nenesete odpovědnost za snížení hodnoty zboží, pokud jsme vám neposkytli informace o právu na odstoupení. Pokud jste však se zbožím zacházeli nad rámec nutného k ověření jeho vlastností (například jste otevřeli obal), můžete být odpovědni za snížení hodnoty.

Dodatečná 60denní záruka vrácení peněz

Tato záruka se uplatňuje nad rámec zákonných práv EU a umožňuje vrátit finanční prostředky, pokud nejste s produktem spokojeni, i když byl produkt částečně použit.

Kritéria způsobilosti

• Žádost musí být podána do 60 kalendářních dnů od data doručení (potvrzeného sledováním).
• Musíte vrátit všechny použité nebo nepoužité lahvičky na adresu našeho skladu. Pro klienty EU: Vezměte prosím na vědomí možné celní poplatky nebo omezení při vracení do USA; doporučujeme ověřit si místní předpisy.
• Náklady na zpáteční dopravu hradí zákazník (odhadem 20–50 EUR z EU).
• Vrácení peněz se provádí pouze na původní způsob platby.

Jak požádat o vrácení peněz

• Zkontrolujte platnost: Ujistěte se, že jste stále v rámci 60denní záruční lhůty (nebo 14denní zákonné lhůty).
• Kontaktujte zákaznickou podporu: Zašlete e-mail na adresu [email protected] s předmětem «Žádost o vrácení peněz». Uveďte ID vaší objednávky, celé jméno a typ žádosti.
• Vrácení zboží: Zašlete balíček (použitý či nepoužitý) na adresu: PO Box 90129, Lakeland, FL 33804, USA. Přiložte své jméno, e-mailovou adresu a potvrzení objednávky.
• Lhůty pro vrácení peněz: Po obdržení vráceného zboží budou finanční prostředky zpracovány do 5–10 pracovních dnů (pro zákonné právo — do 14 dnů od oznámení).

Soulad s požadavky Google Ads

Tato politika vrácení peněz je jasně zveřejněna v souladu s požadavky Google Ads. Neposkytujeme klamavé záruky a neskrýváme informace o vrácení peněz. Podmínky jsou transparentní a dostupné před dokončením jakéhokoli nákupu. Pro podrobnější informace o standardech politiky vrácení peněz pro Google Ads navštivte oficiální centrum politik Google.

Dotazy?

Pokud máte jakékoli dotazy ohledně vaší objednávky nebo této politiky vrácení peněz, obraťte se na náš tým na adrese [email protected]. Odpovíme do 24 hodin (Po–Pá). Pro klienty EU: pokud se domníváte, že vaše práva byla porušena, můžete se obrátit na místní orgán pro ochranu spotřebitele nebo Evropské spotřebitelské centrum.

© Kjorbo 2025 · Všechna práva vyhrazena